Opći uvjeti

OPĆI UVJETI POSLOVANJA MANITU d.o.o.

PODRUČJE PRIMJENE

Svi dokumenti koje Manitu d.o.o. u svrhu prodaje izdaje svojim kupcima (ponuda, prihvaćanje ponude, potvrda narudžbe, račun i sl.) temelje se na ovim uvjetima. Opći uvjeti mogu se isključiti samo pismenim sporazumom između Manitu d.o.o. i kupca.

PREDMET PRODAJE

Manitu d.o.o. prodaje gotove proizvode (trgovačku robu) te pruža uslugu krojenja i lijepljenja rubnih traka (kantiranja).

1. a) Prodaja gotovih proizvoda iz asortimana pločastih materijala, okova, sudopera, slavina, sustava za odlaganje otpada i alata
2. b) Usluga krojenja po mjeri i lijepljenje rubnih traka (kantiranje)

• Krojenje vršimo isključivo na temelju mjera koje nam je dostavio kupac i koje su upisane u standardnu tablicu društva Manitu d.o.o., koju kupac može dobiti u centrima društva Manitu d.o.o. ili potražiti na web stranici. Mjere se iz tablice povlače u ponudu/narudžbu/krojnu skicu/radni nalog koji kupac u znak prihvaćanja potvrđuje mailom ili potpisom. Usmene izmjene nisu moguće.
• Manitu d.o.o. savjetuje kupce prilikom odabira materijala i usluga, ali ne i oko potrebne količine materijala ili usluge. Izračun mjera prepuštamo samom kupcu odnosno njegovom izvođaču radova.
• Manitu d.o.o. ne obrađuje materijale koji nisu kupljeni u našim poslovnicama, kao ni materijale koji u sebi sadrže strana tijela tipa vijaka, alu profila i slično.
• Pravila rezanja iz cijelih ploča i ostataka ploča nalaze se u tablici na poleđini.
• Usluga piljenja obračunava se kao postotak na vrijednost kupljenog materijala. Za rezanje koje traje dulje od 15 minuta, kao i za rezanje Compact i mineralnih ploča, usluga se naplaćuje po metru dužnom. Kada Manitu d.o.o. raspolaže ostacima (restlovima) ploča, usluga piljenja se ne naplaćuje samo ukoliko se kompletan nalog radi od ostataka (restlova) ploča.
• Usluga rezanja prema skici prvenstveno se odnosi na rezanje drvnih dekora, kada je potrebno pratiti smjer goda na komadima. U takvim se slučajevima radi optimizacija iz većeg komada na koji se obračunava piljenje kao postotak na vrijednost kupljenog materijala te se dodatno obračunava usluga rezanja po kvadratnom metru većeg komada iz kojeg se prema skici kupca reže više manjih komada.
• Usluga spajanja više ploča obračunava se po kvadratnom metru, a maksimalna moguća visina tako spojenih ploča je 57 mm. Uslugu spajanja komada radimo isključivo iz dva ili više komada istih dimenzija, koji ne prelaze navedenu debljinu od 57 mm.
• Usluga prereza podrazumijeva maksimalno 3 paralelna reza po ploči, bez obrubljivanja ploče i obračunava se po dužnom metru, dok je usluga transportnog reza maksimalno jedan rez po ploči i besplatna je za kupca.
• Uslugu prekrajanja pružamo isključivo na temelju popunjenog Obrasca za prekrajanje od strane kupca i to u roku 24 sata za max 5 komada materijala kupljenog u Manitu d.o.o. Cijena ove usluge obračunava se po izlaznom komadu. Sve što je više od 5 komada ulazi u kategoriju redovnih naloga za proizvodnju.
• Ne preporučujemo kantiranje materijala sa 0,5 trakom elemenata koji ne čine korpus, kao što su fronte i ladice.
• Nismo u mogućnosti pružiti uslugu lijepljenja rubnih traka (kantiranja) kod sljedećih slučajeva:
  • materijale po širini, ukoliko je širina komada koji se kantira manja od 150 mm
  • materijale po dužini, ukoliko je širina komada koji se kantira manja od 80 mm
  • iveral debljine manje od 10 mm
  • nepravilno spojene ploče koje nisu spajane u Manitu d.o.o.
• Ukoliko su pojedini dijelovi krojne skice premaleni da bi se na njih pojedinačno lijepile rubne trake na sve četiri strane, moguće je nekoliko manjih dijelova optimizirati kao jedan veći. U tom slučaju se pruža usluga raspiljavanja, a traka za lijepljenje se obračunava za svaki pojedini dio zasebno.
• Pružamo uslugu lijepljenja rubnih traka (kantiranja) na koje je prethodno nanijet aktivan sloj PU premaza, za spojeve koji zahtijevaju otpornost na visoke temperature i otpornost na vlagu (moguća izvedba samo kod dekora gdje postoji izbor adekvatnih/laser rubnih traka).
• Pružamo uslugu fazetiranja materijala kao što je Crystal Rehau i akril Wave pod kutem od 45° i tu uslugu ne naplaćujemo.
• Lijepljenje rubne trake na materijale Crystal Rehau, Aptico i akril Wave izvodi se isključivo s laser rubnim trakama.
• Usluga lijepljenja rubnih traka (kantiranja) obračunava se po dužnom metru + nadmjera 54 mm.
• Usluga CNC obrade ne može se naručiti temeljem šablone od kartona, šperploča i ostalih materijala.
• Usluga CNC obrade (piljenje i lijepljenje rubnih traka) obračunava se po dužnom metru + nadmjera 100 mm.
  • minimalne dimenzije za CNC obradu su 300 mm x 300 mm
  • unutarnji radijus 200 mm s trakom debljom od 0,8 mm. Manje radijuse je moguće rezati, ali ne i kantirati
  • vanjski radijus 100 mm s trakom debljom od 0,8 mm. Manje radijuse je moguće rezati, ali ne i kantirati
  • krug fi 400 mm
  • za CNC obradu nisu prikladni Crystal Rehau, akril Wave, OSB ploče, šperploče, originalna traka koja ide uz radne ploče i materijali većih dimenzija. Zbog težine materijala koji su spojeni u visinu od npr. 38 mm pojavljuju se udubine s donje strane materijala pa je kod narudžbe potrebno jasno definirati koja je gornja, a koja donja strana elementa

UVJETI PRODAJE

• S obzirom na to da se roba naručuje i izrađuje po mjeri kupca, prilikom naručivanja obavezna je uplata predujma u cjelokupnom iznosu, ukoliko drugačije nije ugovoreno.
• Za prodaju robe na odgodu primjenjuju se pravila Kreditne politike društva Manitu d.o.o.
• U veleprodaji se kupcu odobravaju ugovoreni rabati koji se mijenjaju sukladno količini i iznosu njegove kupovine kod Manitu d.o.o.
• Rabati dodijeljeni određenom kupcu ne mogu se prenositi.
• Različiti rabati (npr. akcijski rabati) ne mogu se zbrajati, a kupcu se uvijek odobrava za njega povoljniji rabat.
• U maloprodaji se kupcu odobravaju popusti ovisno o iznosu kupnje, načinu plaćanja i statusu na kartici vjernosti, a informacije o visini pojedinih popusta kupac može pronaći u svakom centru društva Manitu d.o.o.
• Popusti u maloprodaji odnose se na plaćanje u novčanicama i debitnim karticama (GOTOVINA) isključivo kod jednokratnih uplata.

ISPORUKA ROBE

• Kad je roba spremna za isporuku, Manitu d.o.o. kupcu šalje obavijest ukoliko raspolaže ispravnim kontakt podacima. Svakako preporučujemo da nas prije dolaska u prodajni centar kontaktirate i provjerite je li roba spremna za isporuku.
• Gotovu robu kupac ima obvezu preuzeti u roku od 7 dana. Po isteku navedenog roka zadržavamo pravo naplate ležarine ili otpreme robe na trošak kupca.
• Ukoliko kupac nema paletu, Manitu d.o.o. će naplatiti naknadu. Za povrat neoštećenih paleta uz predočenje originalnog računa, kupcu će biti vraćen novac.
• Izdavanje robe obavlja se u radnom vremenu prodajnog centra, a radno vrijeme provjerite na web stranici društva Manitu d.o.o.
• Roba se izdaje isključivo na temelju maloprodajnog ili veleprodajnog računa (iznimno otpremnice).
• Prilikom isporuke djelatnici društva Manitu d.o.o. dovoze robu do prijevoznog sredstva kupca, a kupac je sam odgovoran za utovar. Iznimka su ploče velikih dimenzija i roba na paleti koju djelatnici društva Manitu d.o.o. utovaruju viličarom isključivo u vozila čija se vrata otvaraju bočno. Ukoliko kupac inzistira na utovaru viličarom u neadekvatno vozilo, Manitu d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualno nastalu štetu.
• Nisu moguće djelomične isporuke po računu ili otpremnici.
• Prilikom preuzimanja robe kupac je obavezan istu pregledati i potpisom na računu potvrditi da je roba preuzeta u ispravnom stanju.
• Manitu d.o.o. ne može odgovarati za način utovara i daljnji transport preuzete robe i ne može preuzeti odgovornost u slučaju oštećenja.
• Radi sigurnosnih razloga svim nezaposlenim osobama zabranjen je pristup u proizvodni i skladišni prostor društva Manitu d.o.o.

DOSTAVA ROBE

1. a) Dostava robe dostavnim vozilom Manitu d.o.o.-a

• Za sve informacije o dostavama robe dostavnim vozilom Manitu d.o.o., kao i o uvjetima važećeg cjenika dostava, možete se informirati u svakom centru društva Manitu d.o.o.
• Za palete na kojima se roba dostavlja naplaćuje se kaucija koja se vraća kupcu po povratu paleta na skladište društva Manitu d.o.o.
• Kupac je obavezan osigurati osobu za istovar u dogovoreno vrijeme dostave i upozoriti na pristupne probleme ukoliko postoje. Na dan isporuke nije moguće mijenjati lokaciju istovara.
• Manitu d.o.o. ne pruža uslugu unosa robe u životni, skladišni, proizvodni ili bilo koji drugi prostor kupca.

1. b) Dostava robe putem dostavnih službi

• Manitu d.o.o. nudi dostavu robe na području RH putem dostavnih službi s kojima ima sklopljen ugovor.
• Dostava je moguća svakim radnim danom, na temelju prethodne najave kupca te ukoliko robu imamo na stanju.
  • paketna dostava naplaćuje se po važećem cjeniku dostavne službe
  • za paletnu dostavu cijena ovisi o težini i dimenzijama palete te udaljenosti od našeg prodajnog centra. Preporučujemo da prije dostave zatražite ponudu za dostavu.

1. c) Prijevoz robe vlastitim vozilom kupca

• Kupac može i samostalno otpremiti robu sa skladišta društva Manitu d.o.o.
• Manitu d.o.o. ne utovaruje ručno robu u vozila kupaca niti je odgovoran za njezin utovar i daljnji tijek transporta i ne odgovara za sva eventualna oštećenja ili manjkove nakon potpisivanja računa ili nekog drugog otpremnog dokumenta od strane kupca.

REKLAMACIJE

• Reklamacije se zaprimaju na temelju popunjenog reklamacijskog zapisnika od strane kupca, uz predočenje originalnog računa po kojem je roba preuzeta i povrata reklamirane robe.
• U iznimnim slučajevima Manitu d.o.o. može reklamaciju zaprimiti na temelju fotografije na kojoj se nedvosmisleno može vidjeti oštećenje ili temeljem posjete prodajnog predstavnika, ali uz naplatu novog materijala. Po primitku reklamiranog artikla Manitu d.o.o. će odobriti kupca u visini naplaćenog iznosa ukoliko se ispostavi da se radi o grešci nastaloj kod Manitu d.o.o.
• Primitak reklamacije potvrđujemo isti dan, a rješavanje reklamacije može trajati najviše 15 dana od dana zaprimanja iste. Ukoliko se utvrdi da je za reklamaciju odgovoran Manitu d.o.o., rok za isporuku nove robe može biti dulji od 15 dana samo u slučaju ako se radi o robi po narudžbi ili nekom drugom opravdanom razlogu.
• Manitu d.o.o. ne uvažava reklamacije u sljedećim slučajevima:
  • na već obrađeni materijal od strane kupca
  • ukoliko je kupac u postupku dorade uklonio zaštitnu foliju
  • ukoliko je završnu obradu na akrilu izvršio u roku kraćem od 24 sata od postave
  • ukoliko je odstupanje u dimenzijama manje od dozvoljene tolerancije (+/-0,5 mm)
  • ukoliko je prošlo više od 14 dana od preuzimanja piljene, kantirane i ostale robe
  • ukoliko kantirani materijali nisu namijenjeni za uobičajenu primjenu u kućanstvu
  • ukoliko su kantirani materijali bili izloženi ekstremno visokim ili niskim temperaturama ili vlazi
  • ukoliko su materijali čišćeni neodgovarajućim sredstvima za čišćenje
  • ukoliko kupac donese robu na prekrajanje

ODUSTAJANJE OD KUPNJE I POVRAT ROBE

• Kupac može odustati od kupnje samo u sljedećim slučajevima:
  • ukoliko se radi o trgovačkoj robi
  • ukoliko se materijal ne šalje na dodatnu obradu u proizvodnju
  • ukoliko se ne radi o robi po narudžbi
• Ukoliko je kupac odustao od kupnje, a roba je već plaćena, povrat novca će se izvršiti u roku od 24 sata. Ako se radi o transakcijskom plaćanju, povrat novca će se izvršiti nakon dostave IBAN-a.
• Povrat robe moguć je isključivo u neoštećenom originalnom pakiranju uz predočenje originalnog računa.

VIŠA SILA

• Manitu d.o.o. nije odgovoran za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju ugovora zbog više sile, tj. rata, pobune, građanskog ustanka, intervencije vlade ili intervencije javnih vlasti, požara, elementarnih nepogoda, isključenja s rada, izvoznog i/ili uvoznog embarga, kvara strojeva ili bilo kojih drugih sličnih razloga izvan kontrole društva Manitu d.o.o. koji mogu odgoditi ili spriječiti proizvodnju i isporuku prodane robe.